Preguntas frecuentes

• P/ No es posible leer el CD de instalación.
  R/ Es probable que la unidad de CD esté fallando o que no soporte la velocidad del disco de instalación. Intente leerlo en otros computadores y si lo logra, copie el contenido completo del CD en una memoria USB, llévela a su computador, ejecute el programa SETUP.EXE y siga la instalación normalmente. Si no logra copiar los archivos, contáctenos para indicarle cómo obtener un nuevo instalador.
  
  
• P/ Durante la instalación aparece un mensaje de error indicando que ocurrió un error al copiar o registrar algún archivo o librería.
  R/ Haga clic en la opción OMITIR.
  
  
• P/ Al iniciar el programa aparece un mensaje acerca de la configuración regional y de idioma y la instalación se interrumpe.
  R/ El programa requiere que se acceda al Panel de Control - Configuración Regional y de Idioma (o Configuración de Formatos de Número) y ajuste el separador decimal en punto (.) y el símbolo de miles en coma (,). Esta configuración se debe aplicar en las pestañas de Números y Moneda.
  
  
• P/ Al iniciar el programa aparece un mensaje dicienco "path not found" y se cierra.
  R/ Posiblemente se han dañado o eliminado accidentalmente archivos del programa. Reinstale e intente acceder de nuevo.
  
  
• P/ El programa avisa que se ejecutará en MODALIDAD DE CONSULTA.
  R/ Si usted no tiene licencia de uso esto es lo normal. Si la tiene, revise en la opción AYUDA - AUTORIZACION VIRTUAL que su programa esté licenciado y de no ser así contáctenos para activar su licencia.
  
  
• P/ Al hacer click en algunos botones (iconos) del programa aparece el mensaje "Error 70: permision denied" y el programa se cierra.
  R/ Su programa no está actualizado para funcionar con Windows 7, 8 o 10. Por favor diríjase a la página de actualizaciones para actualizarlo.
  
  
• P/ El programa aparentemente imprime, pero la impresora no ejecuta ningún trabajo.
  R/ Verifique que tenga instalada al menos una impresora.
  
  
• P/ Las ventanas de edición de datos o resultados se salen de la pantalla.
  R/ Configure una resolución de pantalla de al menos 800 x 600 pixeles (INICIO de Windows - CONFIGURACION - PANEL DE CONTROL - PANTALLA - CONFIGURACION - AREA DE PANTALLA).
  
  
• P/ Las letras aparecen desfasadas en las pantallas de edición de datos.
  R/ Configure el computador para que trabaje con fuentes pequeñas (INICIO de Windows - CONFIGURACION - PANEL DE CONTROL - PANTALLA - CONFIGURACION - AVANZADA - TAMAÑO DE FUENTE).
  
  
• P/ Al intentar grabar cambios en los datos aparece el mensaje "path/file access error" y el programa se cierra.
  R/ Los archivos o la carpeta que los contiene están protegidos (posiblemente los archivos se grabaron desde una copia de seguridad en CD). Cambie el atributo de solo lectura de los archivos desde MiPC (Equipo) o desde el Explorador de Windows e intente modificar los datos de nuevo.
  
  
• P/ Al intentar exportar a Excel, Word o Project el programa no hace nada o se cierra.
  R/ Debe instalar Microsoft Excel 97 o Word 97 o Project 97 según sea el caso, o una versión posterior.
  
  
• P/ Al intentar exportar a Excel, Word o Project aparentemente se exporta pero no aparece la información exportada.
  R/ Debe fijar el nivel de seguridad de Macros de Excel, Word o Project, según sea el caso, a Medio
  
  En Excel, Word o Project 97-2003: Herramientas - Opciones - Seguridad - Seguridad de Macros - Nivel Medio.
  
  En Excel, Word o Project 2007-2010: Botón de Office - Opciones de Excel - Centro de Confianza - Configuración del Centro de Confianza - Configuración de macros - Deshabilitar todas las macros con notificación. Al momento de abrirse el libro exportado aparece la opción de advertencia arriba de la barra de fórmulas: "Advertencia de seguridad. Las macros se han deshabilitado", haga clic en el botón "Opciones" que aparece junto a esta advertencia y luego de clic "Habilitar contenido".